«Если вы создаете продукт, но не знаете своего клиента — вы создаете продукт только для себя»,— ответила нам Джоанна.

В компании Amazon задачи всегда выстраивается вокруг клиентов. Все рабочие команды концентрируются вокруг проблемы заказчика, именно поэтому компания обладает безграничным уважением у последних.

«Мы пытаемся решать практические проблемы клиентов таким образом, чтобы это выглядело магическим или футуристическим. Недавно, клиенту удалось купить куклу Эльзы (из мультфильма «Холодное сердце»), которую они не могли найти в магазинах Нью-Йорка, и получить её у себя дома через 23 минуты», — говорит Стефани Лэндри, руководитель сервиса Prime Now, который доставляет городским покупателям Amazon товары в течение часа.

Amazon всегда ищет решения, которые выходят за пределы очевидных идей и возможностей. «Если перед тобой стена, придется её перелезть», — так говорят сотрудники о своей работе в компании.

Джоанна Пенья-Бикли не только считается одной из самых влиятельных женщин Нью-Йорка, но и матерью когнитивного дизайна.

Когнитивный дизайн — это объединение всех механизмов искусственного интеллекта и человеческой психологии в одной мультидисциплине, где дизайнеры руководят всем процессом.

Принцип его максимально прост: если пользователю предложить неудобный и неинтуитивный сервис — он уйдет. Дизайнеры-когнитивисты создают и тестируют огромные объемы данных, приложений и сервисов ради того, чтобы создать максимально юзер-френдли интерфейс.

Наши механизмы становятся все сложнее, но как сохранить и упростить управление ими — это задачи когнитивного дизайна. Именно Джоанна придумала и разработала такие приложения, к которым хочется бессознательно возвращаться и создала голосового помощника Alexa.

Самая же яркая идея когнитивного дизайна звучит так: «Тело человека — это самостоятельный и прямой интерфейс».

Сегодня работа отдела R&D в Amazon идет над тем, как убрать любые экраны из нашей жизни. Звучит футуристично, но мы уже имеем очки с дополненной реальностью, наушники для слабослышащих, входы по face-id и отпечатку пальца.

То, что происходит в мире сейчас благодаря подобным сервисам — это новое будущее инклюзивного мира. Где люди с ограниченными возможностями смогут выйти за свои рамки и преодолеть барьеры. Когнитивный дизайн призван создавать решения для таких задач.

Недавно команда ReForum подготовила исследовательский материал, в котором мы рассмотрели результаты опроса журнала VICE об ожиданиях людей от мира-2030. Один из важных пунктов был «наличие инклюзивной среды» в работе для всех членов общества. И, кажется, именно туда мы движемся.